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Questions / Réponses

Question : Quelle est la différence entre expédition et livraison ?


Réponse : L’expédition correspond au moment où le colis quitte notre entrepôt.

La livraison, c’est le moment où le colis arrive chez vous.



Question : Quand et comment dois-je choisir mon point relais si j’opte pour la livraison via Mondial Relay ?

Réponse : Une fois le paiement effectué, veuillez ne pas fermer la page afin de finaliser la sélection de votre point relais.

Question : Je n'ai pas reçu d'e-mail suite à mon achat ?

Réponse : Notre e-mail de confirmation pourrait se trouver dans vos spams. Merci de vérifier.

Question : Comment puis-je suivre ma commande ?


Réponse : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.

Question : Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?


Réponse : Veuillez vérifier votre suivi de colis. Si vous avez toujours un souci, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Question : Quels modes de paiement acceptez-vous ?


Réponse : Nous acceptons les cartes bancaires Visa, MasterCard, Apple Pay, Shop Pay, American Express

Question : Le paiement est-il sécurisé ?


Réponse : Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via nos partenaires de paiement certifiés.



Question : Dois-je créer un compte pour commander ?


Réponse : Oui, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et d’accéder à l’historique de vos achats.





Question : Proposez-vous des codes promo ?


Réponse : Oui, abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir nos offres exclusives et nos codes promo.






Question : Puis-je modifier ma commande ?


Réponse : Oui, les modifications sont possibles tant que la commande n’est pas expédiée. Contactez-nous rapidement après votre achat.